新能源汽车售后服务承诺书

　　公司建立并通过了“五星”级认证售后服务体系，迪马服务体系实行双重服务体系，公司售后服务体系与原车厂售后服务体系密切配合，相互支持，共同维护产品客户的利益。

　　为了能够向客户提供全面、及时和优质的技术支持与售后服务,确保迪马产品能够安全、稳定、高效地运行，迪马公司建立以售后服务中心、五个售后大区、三十个售后服务办事处、121家迪马特约维修站和400多家签约维修网点组成的覆盖全国的服务网络，本着“快捷、周到、放心”的服务理念，为所有迪马车用户提供全面的服务支持。

　　定期回访服务制度：迪马公司专业服务人员在用户新车交付时将上门对用户进行车辆使用、维护、保养的培训，在正常使用期间，一年不少于三次的上门回访服务，现场处理车辆存在问题、设备保养，现场对操作人员培训指导，并出具相关报告。定期通过电话回访，询问和了解用户使用情况，及时解答和排除故障和问题，必要时及时安排服务网络上门服务。

　　零配件供应保障系统：迪马公司在各服务区域均建有配件中心库，根据各区域用户车辆配置和使用情况，提前准备一定量纯正零部件，从而使用户获得稳定的零配件供应，并为买方配件采购提供出厂价格优惠，确保用户车辆维修的及时可靠性。

　　24×7电话技术支持服务：由售后服务中心和各省售后办事处组成完善专业的技术支持网络，为用户提供方便、快捷、有效的技术服务支持，用户可通过24×7电话技术支持服务，迅速的处理故障、维护保养咨询等有效服务，确保车辆安全稳定的运行，从而更有效的提高车辆运行效率。

　　为保证需方所购迪马牌汽车的正常使用，明确供需双方在车辆维护和维修过程中的权利和义务，迪马售后服务承诺：

　　①、供方保证所售迪马牌汽车的未改装部份，能享受底盘生产厂的《使用说明书》和《保修手册》承诺的质量保修期和保修范围， 能享受底盘生产厂提供的各种免费或优惠的售后服务活动。

　　②、需方所购车辆的改装部份质保期自购车之日（以销售发票为准）起，在6年或20万公里行驶里程内因供方设计、制造或材料原因，导致车辆的质量故障，供方按照《迪马牌汽车保修手册》的规定提供免费保修服务。

　　③、车辆未改装部份出现的质量故障，由底盘生产厂的特约维修站按其保修规定，提供保修服务。供方应积极协调需方与底盘生产厂售后部及特约维修站之间的关系。

　　④、车辆改装部份出现的质量故障，由供方售后服务代表或特约维修站提供保修服务。

　　⑤、车辆的质量故障超过保修期或超出保修范围的，供方应提供有偿服务。并按供方的收费项目收取工时费和材料费。

　　⑥、需方应按照供方《使用说明书》和《保修手册》的要求使用和维护车辆。

　　⑦、供方为需方所购车辆建立用户档案，并建立专门的回访制度，设立专职服务人员，为用户提供回访、技术咨询和技术培训等服务。

　　⑧、需方应及时向供方反馈车辆的售后信息，主动配合供方的售后服务活动，以便供方不断提高产品质量和服务水平。

　　⑨、供方采用在特约维修站维修与上门维修相结合的服务方式。用户车辆能正常行驶或行驶中不存在交通安全隐患的质量故障，用户应到特约维修站维修。

　　⑩、用户车辆不能正常行驶或行驶中存在交通安全隐患的质量故障， 供方可委托特约维修站上门维修。但超过免费保修范围或免费保修期限的质量故障，用户应承担相应的费用。

　　⑾、供方在全国省会城市已经建立改装部分备品备件库，底盘部分备品备件享受底盘厂家VIP服务。

　　⑿、供方上门维修的服务时限为：供方服务网络在接到用户的叫修通知后，省级城市在一小时内到达；地级市在三小时内到达；县级城市在四小时内到达；交通欠发达地区，距离省级城市较远的地方，到达时间不超过六个小时。